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| Nova versão do site entra no ar |
| 7/5/2009 |
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| Foco no bom cliente |
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Pioneira na web, com o lançamento do primeiro site de venda de seguros para o consumidor brasileiro, a Shelter reformula suas páginas on line, consolidando diversas melhorias de navegação e conteúdo, de modo a facilitar todos os processos de relacionamento com o cliente.
Desta vez definimos como prioridade o atendimento aos clientes ativos e aos clientes potenciais, estes últimos com efetiva intenção de compra, de modo a distanciar da corretora aqueles consumidores interessados apenas em comparar tarifas, de modo que a navegação foi revista, impedindo acessos improdutivos e que não visavam a efetiva contratação dos produtos ofertados, mas apenas consulta de preços.
Esta escolha nos permite dispensar uma melhor atenção aos clientes de fato, pois concentramos nossa vocação de bem servir apenas a um público consumidor distinto, que prioriza preços, mas considera nossos serviços como um diferencial em relação aos demais canais de venda e distribuição de seguros disponíveis.
"Consumidores que estão apenas atrás de um produto barato, sem dar valor ao que estão comprando, ou os que privilegiam outros canais de venda, e só utilizam nosso site para balizar preços com a concorrência, tem à disposição outras opções de consulta no mercado, e devem então procurá-las" diz Pedro Bento, corretor responsável pela empresa.
"Sabemos que essa estratégia não funciona, pois os canais de distribuição direta priorizam apenas o interesse da seguradora, e nunca o do consumidor. Esses consumidores tem que reaprender a comprar seguros, depois de passar por experiências ruins, para só então estarem preparados para um atendimento qualificado"
A forma encontrada de separar clientes potenciais dos demais foi a de exigir o fornecimento de dados imprescindíveis ao trabalho de análise e avaliação de risco da corretora, de maneira tal que se o próprio cliente define seu enquadramento ao longo do processo, dando à corretora a oportunidade de oferecer a melhor solução para os melhores clientes. |
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